サポート・お問い合わせ
ご購入前のご相談から、ご購入後の故障・保証・使い方まで承ります。お問い合わせフォーム・公式Discord・お電話の3つの窓口があります。電源が落ちる・電源が切れる・起動しないといった故障のご相談も、同じ窓口で受け付けています。
お問い合わせ方法
お問い合わせ方法は3つあります。用件に合わせてお選びください。どの窓口でも同じ担当がご対応します。
| 窓口 | 向いている用件 | 受付時間 | 返信の目安 |
|---|---|---|---|
| お問い合わせフォーム | いちばん確実な窓口です。やり取りの記録が残ります。ご注文・故障・保証・お見積りなど、すべての用件に向いています。 | 24時間受付（原則年中無休） | 営業時間内（10:00〜19:00）に順次ご返信します。土日祝は遅くなることがあります。 |
| 公式Discord | 気軽なご相談、構成の相談に向いています。他のユーザーの相談例も見られます。 | 原則年中無休（10:00〜19:00） | 営業時間内に順次ご返信します。土日祝は遅くなることがあります。 |
| 電話 080-7897-0030 | お急ぎの故障など。つながりにくいため、できるだけお問い合わせフォームをご利用ください。 | 10:00〜19:00（原則年中無休） | その場でご対応します。混み合っている場合はつながりません。 |
サポート営業時間・ご案内
お問い合わせへのご返答の目安と、お問い合わせの際のお願いです。
| 営業時間 | 原則年中無休（10:00〜19:00） |
|---|---|
| 土・日・祝 | 人員体制の都合で、ご返答までお時間をいただく場合があります |
- お問い合わせは原則年中無休（10:00〜19:00）で受け付けています。
- ただし土・日・祝はサービスセンターの人員体制が手薄になるため、平日に比べてご返答までお時間をいただく場合があります。
- お問い合わせはいただいた順にご対応しています。週初め・連休明けは混み合うため、ご返信までお時間をいただく場合があります。
- 故障・不具合のご相談は、お使いのPC構成・周辺機器・症状をできるだけ詳しくお知らせください。
- 電話：080-7897-0030（受付時間 10:00〜19:00）。お電話はつながりにくい場合があるため、できるだけお問い合わせフォームからご連絡ください。
修理のご依頼の流れ
電源が落ちる・電源が切れる・起動しない・画面が映らないなどの不具合は、次の順で進めます。電話番号 080-7897-0030（10:00〜19:00）でもご相談いただけますが、つながりにくいため、できるだけお問い合わせフォームをご利用ください。症状と機種名をお知らせいただくと、最初のご返信で次の手順までお伝えできます。
| 1. ご連絡 | 下のフォーム（種別「故障・不具合のご相談」）か、メール contact@nunupc.comで、ご注文番号・機種名・症状（いつから、何をすると起きるか）をお知らせください。Discordをお使いでなくても大丈夫です。 |
|---|---|
| 2. 切り分け | メールで確認事項をお送りします。ケーブルの抜き差しや設定で直る場合は、ここで解決します。 |
| 3. お預かり | 修理が必要な場合は、送り先と梱包の方法をご案内します。購入時の箱が無くても送れます。 |
| 4. 診断・修理 | 到着後に診断し、内容と期間の目安をご連絡します。保証期間内の自然故障は無償で修理します。 |
| 5. 返送 | 修理後に動作確認をしてお返しします。 |
- 初期不良は、商品の到着後14日以内にご連絡ください（保証規約第8条）。交換・修理・返品で対応し、返送料は当社が負担します。
- 送料は保証規約第16条の定めによります。保証対応に伴う通常の郵送費は当社が負担します。
- 延長保証に入っているかの確認は、ご注文確認メールの明細（「延長保証」の行）か、注文状況ページでできます。分からない場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。
- 代替機は、保証期間内の修理であれば無償で貸し出します。ご希望の場合は、ご連絡の際にお知らせください（在庫の状況により、機種はお選びいただけません）。保証期間外の修理では代替機をご用意していません。必要な場合は、有償のレンタルをご相談ください。
保証期間外の修理（有償）
保証期間が過ぎたPCや、保証の対象外の故障（落下・水濡れ・改造による故障など）も、有償で修理します。到着後に点検し、修理の内容と費用をお見積りしてから作業します。お見積りにご承諾いただくまで、作業と費用は発生しません。
| 点検・お見積り | 無料（修理をご依頼いただいた場合）。お見積り後に修理をキャンセルされる場合は、点検料 5,500円（税込）をいただきます。 |
|---|---|
| 技術料 | 1台 14,000円（税込）。内部の清掃とCPUグリスの塗り直しを含みます。 |
| 部品代 | 交換する部品の実費です。お見積りでお知らせします。 |
| 送料 | 当店へお送りいただく送料はお客様のご負担、修理後にお返しする送料は当店が負担します（キャンセルの場合の返送料はお客様のご負担です）。実店舗へのお持ち込みは予約制です。 |
| 期間の目安 | 到着後3営業日以内にお見積りをご連絡し、ご承諾から5〜10営業日で修理が完了します（部品の取り寄せが必要な場合は前後します）。 |
| データ | 修理の内容によっては、保存されているデータが消える場合があります。事前にバックアップをお願いします。お預かりしたPCのデータを当店が閲覧することはありません。 |
規約の全文は保証規約、ご注文後の手続きはご注文後のご案内をご覧ください。
メールでのお問い合わせ
すべての項目に「必須」か「任意」を表示しています。「必須」の項目を入力して送信してください。
お問い合わせを送信しました
お問い合わせありがとうございます。担当より順次ご返信します。原則年中無休（10:00〜19:00）で対応していますが、土・日・祝はご返答までお時間をいただく場合があります。
運営会社・お問い合わせ窓口
NuNuPCは株式会社NuNuAIが運営しています。
株式会社NuNuAI
〒370-3522 群馬県高崎市菅谷町114番地1
電話：080-7897-0030（受付時間 10:00〜19:00）。お電話はつながりにくい場合があるため、できるだけお問い合わせフォームからご連絡ください。
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