Pimax 製品のトラブル解決と保証

コードは、Pimax Play の接続状態の表示の横にある青いアイコンを押すと確かめられます。

コード	主な原因	対処
10500	PCがUSBを認識していない	ケーブルのUSB端子をPCの USB 3.0 以上の端子につなぎ直します。電源アダプターの接続と、電源スイッチが入っているかも確かめます。
10517	USBから機器の情報を読めない	ヘッドセットとPCを再起動します。
10518・30101	位置の情報や計算に異常がある	%programdata%\pimax\slam のフォルダを削除し、Pimax のサービスを再起動します。
10600	GPUの映像出力（DisplayPort）を認識していない。高解像度のモニターを併用している	GPUの DisplayPort 端子につなぎ、差し込みを確かめます。GPUのドライバを更新し、モニターの解像度とリフレッシュレートを下げます。
10632・10636	GPUか映像ケーブルの不具合	映像ケーブルを差し直し、GPUのドライバを入れ直して、PCを再起動します。
10900	CPU内蔵の映像機能につないでいる。GPUやドライバが対応していない	GPUの端子につなぎ、ドライバを入れ直します。GPUが動作の条件を満たしているかを確かめます。
10932	GPUか映像ケーブルの不具合。GPUを2枚使っている	ケーブルを差し直し、ドライバを完全に入れ直します。GPUが2枚の場合は、ヘッドセットとモニターを同じGPUにつなぎます。
10933	端子がほかの機器に使われている	DisplayPort を差し直すか別の端子に替え、PCを再起動します。
10934	CPU内蔵の映像機能が使われている	BIOS（PCの基本設定画面）で内蔵の映像機能をオフにします。デバイスマネージャーでの無効化では直りません。
10935・10936	ヘッドセットの画面を起動できない	ケーブルか DisplayPort 端子を替え、GPUのドライバと Pimax Play を入れ直します。
10938	GPUの映像出力の帯域が足りない	ほかのモニターを外すか、解像度とリフレッシュレートを下げます。
20000	USBを認識していない	USBを差し直します。直らないときは、マザーボードのメーカーのサイトからUSBのドライバを入れ直します。
20100・30000	Pimax Play の導入や動作の異常	Pimax Play を入れ直します。
20800・29001	Pimax のサービスとの通信の異常	Pimax のサービスを再起動します。
30205	通信の時間切れ	PCを再起動するか、Pimax Play を入れ直します。

公式の記事：接続トラブルとエラーコード

• 映像はGPUの DisplayPort へ
• USBは USB 3.0 以上の端子へ
• マザーボードの映像端子は使わない

考えられる原因

• ケーブルの差し込みが浅い、または傷んでいる
• ヘッドセットがスリープしている（しばらく動かさないと画面が消えます）
• GPUのドライバが正しく入っていない
• モニターとヘッドセットで、GPUの映像出力の余力が足りない

対処の手順

1. 電源ランプが点いているかを確かめます。ケーブルを差し直し、傷みがあれば交換します。
2. ヘッドセットをかぶって頭を動かすか、電源ボタンを押してスリープから戻します。画面が消えるまでの時間は、Pimax Play の設定の「一般」にある「ヘッドセット画面オフ」で長くできます。
3. DDU（GPUのドライバを完全に削除する無料ソフト）でドライバを削除し、最新版か安定版を入れ直します。NVIDIA GeForce RTX 50 シリーズは、ドライバ 572.60 以降が必要です。
4. SteamVR のホーム画面は映るのにゲームだけ黒い場合は、モニターの解像度とリフレッシュレートを一時的に下げます。あわせて Steam でゲームのファイルの整合性を確かめます。
5. Pimax Play の描画品質とリフレッシュレート、SteamVR の解像度を少しずつ下げて、映るかを確かめます。
6. 電源ランプが赤い場合は、Pimax Play で機器の利用権の状態に問題がないかを確かめます。

公式の記事：Dream Air の黒い画面・Crystal Super のゲーム画面が黒い・Crystal Light の画面が消える

ホーム画面（星空の画面）でもカクつく？

はいPC側の原因を確かめる

• USBとケーブルの接続
• 解像度とリフレッシュレート
• GPUのドライバの版

いいえゲーム側の原因を確かめる

• ゲーム内の画質の設定
• OpenXR の実行環境
• ゲームとの相性

考えられる原因

• USBやケーブルの接続が不安定
• 解像度やリフレッシュレート（1秒間に画面を描き直す回数）がPCの性能に対して高すぎる
• GPUのドライバや、映像を補う機能の設定が合っていない
• 部屋の照明のちらつきや、鏡・窓ガラスで位置の読み取りが乱れている

対処の手順

1. ヘッドセットのUSBをPCの USB 3.0 以上の端子に直接つなぎ、DisplayPort の差し込みと傷みを確かめます。USBハブは通さないでください。
2. Pimax Play の性能表示で、CPU・GPUの使用率とフレームレートを確かめます。上限に近い場合は、描画品質・解像度・リフレッシュレートを下げます。
3. DDU でGPUのドライバを削除し、安定した版を入れ直します。ドライバの更新の後から出始めた場合は、前の版に戻します。
4. OpenXR の実行環境を Pimax OpenXR に設定します。PimaxXR や OpenXR Toolkit などを別に入れている場合は、一度アンインストールして試します。
5. 四方向視（Quad Views。視線の先だけを高画質にする機能）、インテリジェントフレーム補完（足りないフレームを補う機能）、瞳の間隔や上下位置の補正を一度オフにします。
6. ホーム画面（星空の画面）でもカクつくかを確かめます。特定のゲームだけで出る場合は、そのゲームとの相性が考えられます。
7. Pimax Play で部屋の照明の周波数を選び直し、鏡や窓ガラスを覆います。
8. 光るキーボードやマウスなど、RGBの周辺機器を止めて試します。

公式の記事：Dream Air のカクつき・遅延

機種によって、位置を読み取る方式が2つあります。

ベースステーション方式（ライトハウス版など）

1. ベースステーションは高さ2mほどに置き、ヘッドセットとコントローラーから7m以内に収めます。
2. 遊ぶ間は、ヘッドセットをベースステーションから1.5m以上離します。近すぎると読み取りが切れます。
3. ベースステーションの視界に、棚の出っ張りや鏡などを置かないでください。
4. 電源を入れた後は、ベースステーションを動かしたり向きを変えたりしないでください。動かした場合は、遊ぶ範囲の設定をやり直します。
5. 2.0 は、SteamVR の設定で Bluetooth を有効にし、ベースステーションごとに使っていないチャンネルを割り当てます。1.0 は、同期ケーブルを使う場合は「A」と「b」、使わない場合は「b」と「c」に設定します。

内蔵カメラ方式（SLAM版など）

1. 部屋を明るくし、照明の周波数の設定を切り替えて安定するほうを選びます。
2. 鏡や窓ガラス、光を反射する物を布などで覆います。
3. ヘッドセットのUSBを USB 3.0 以上の端子につなぎます。
4. エラーコード 10518 が出る場合は、上の表の手順で位置の情報をリセットします。

Crystal シリーズで動きが制限されるとき

Pimax Play の設定の「設備」で、リクライニングモード（寝転んで使うためのモード）をオフにします。このモードがオンのときは、一部のトラッキングが制限されます。

公式の記事：トラッキングとベースステーションの置き方・Crystal Light のトラッキング・トラッキングのモードの異常

スマートフォンのカメラで、コントローラーの輪を写します。

赤外線のライトは目には見えませんが、カメラには光る点として写ります。点が写らない場合は、π ボタンを長押ししてリセットします。

考えられる原因

• 電池の残量が少ない
• 古いペアリング（接続の登録）の記録が残っている
• ヘッドセットとコントローラーのファームウェアの版が合っていない
• ヘッドセットのカメラが汚れている、または隠れている

対処の手順

1. コントローラーを満充電し、コントローラーとヘッドセットを再起動してから、もう一度ペアリングします。
2. Pimax Play の機器の設定で、ヘッドセットとコントローラーのファームウェアを先に更新します。
3. Dream Air は、π ボタンとメニューボタンを長押しして古い記録を消します。Pimax Play でペアリングを始め、コントローラーのペアリングボタンを約4秒押します。
4. Crystal Light は、メニューと B（または Y）を4秒押し、青く点滅したら Pimax Play でペアリングを始めます。緑に点けば完了です。
5. スマートフォンのカメラでコントローラーの輪を写し、赤外線のライトが点いているかを確かめます。点いていない場合は、π ボタンを約9秒押してリセットします（Crystal Super は10秒以上）。
6. ゲームの中だけで反応しない場合は、Pimax Play でコントローラーの調整（キャリブレーション）を行い、SteamVR でボタンの割り当てを確かめます。
7. 直らない場合は、Pimax Play を完全に入れ直してからペアリングします。

公式の記事：Dream Air のコントローラー・Crystal Super のコントローラー・Crystal Light のペアリング

1. Windows の出力先
2. GPU の HD オーディオドライバ
3. DisplayPort ケーブル
4. ヘッドセットのイヤホン

1. Windows の音量とミュートを確かめ、再生する機器にヘッドセットが選ばれているかを確かめます。Pimax Play の既定の音声機器の設定も確かめます。
2. イヤホンやスピーカーのケーブルの差し込みを確かめます。Dream Air は、つるの部品を一度外して付け直します。
3. NVIDIA コントロールパネルの「3D 設定の管理」で、設定を既定に戻します。
4. GPUのドライバを完全に入れ直します。NVIDIA は、入れるときに HD オーディオドライバを選んでください。DisplayPort 経由の音声に必要です。

公式の記事：Dream Air のイヤホンから音が出ない

Pimax 公式のサポートサイトに、機種ごとの設定方法と質問集があります（英語）。

• Dream Air の質問集
• Crystal Super の質問集
• Crystal Light の質問集
• すべての解説記事